🔢 Guide complet du prestataire · Mis à jour en septembre 2026 📅 7 septembre 2026 ⏱ 14 min de lecture 🏷 Pluxee · Sodexo · Activer éco-chèques · Solde · Carte bloquée
Vous possédez une carte Pluxee (anciennement Sodexo) avec des éco-chèques ? Voici tout ce que vous devez savoir : consulter votre solde, activer votre carte, la marche à suivre en cas de perte ou de vol, retrouver votre code PIN et les raisons pour lesquelles votre carte peut être refusée. Ceci est le guide francophone le plus complet sur les éco-chèques Pluxee, basé sur les informations officielles de Pluxee.
Pluxee est l'un des trois émetteurs agréés d'éco-chèques en Belgique, aux côtés d'Edenred et de Monizze. Vous connaissez encore l'entreprise sous le nom de Sodexo ? C'est normal : Sodexo a été rebaptisée Pluxee au niveau mondial en 2023. Votre carte, votre compte et votre solde sont restés identiques, seuls le logo et le nom ont changé. Vous utilisez Edenred ou Monizze plutôt que Pluxee ? Consultez alors nos guides spécifiques pour ces prestataires.
⚡ La réponse courte
- Consulter le solde : via l'application Pluxee BE ou sur votre espace utilisateur via users.pluxee.be.
- Activer la carte : en principe inutile pour un usage courant, mais indispensable pour le paiement sans contact et en ligne. Effectuez cette opération via l'application Pluxee BE ou par téléphone au 02 547 55 02.
- Perte ou vol : bloquez définitivement la carte via l'application. Vous recevrez une nouvelle carte sous 5 à 10 jours ouvrables, avec transfert automatique de votre solde.
- Service client : 02 547 55 02 (accessible 24h/24 et 7j/7), ou via le formulaire de contact sur pluxee.be/helpcenter.
Qu'est-ce que Pluxee (anciennement Sodexo) exactement ?
La carte Pluxee est une carte Visa prépayée sur laquelle votre employeur charge des avantages extra-légaux : chèques-repas, éco-chèques, chèques-cadeaux et parfois des chèques sport et culture. Chaque avantage est conservé dans un compte séparé sur la même carte. Le compte éco-chèques ne peut être dépensé que pour des produits figurant sur la liste officielle des éco-chèques, tels que des vêtements durables ou des appareils économes en énergie.
Tout se gère via l'application Pluxee BE (anciennement Sodexo4You) et le portail utilisateur users.pluxee.be. Vous y verrez votre solde par avantage, votre historique de transactions, votre code PIN et vos dates d'expiration.
Ne confondez pas Pluxee avec Edenred ou Monizze. Ce que vous pouvez acheter avec vos éco-chèques est identique chez les trois (selon la même liste légale), mais la gestion, l'application et le service client sont totalement distincts selon le prestataire. Vous hésitez sur celui que vous possédez ? Regardez votre carte : si elle porte la mention "Pluxee" ou encore "Sodexo", vous êtes au bon endroit avec ce guide.
Consulter le solde des éco-chèques Pluxee (toutes les méthodes)
Chez Pluxee, il existe deux moyens principaux de consulter votre solde, tout aussi rapides.
1. Via l'application Pluxee BE (recommandé)
- Téléchargez l'application gratuite Pluxee BE (iOS ou Android) et connectez-vous.
- Votre solde par avantage s'affiche immédiatement sur l'écran d'accueil.
- Appuyez sur vos éco-chèques pour consulter votre historique de transactions.
- Dans la même application, vous pouvez également voir votre code PIN et gérer les paramètres de votre carte.
2. Via le site utilisateur users.pluxee.be
Connectez-vous sur users.pluxee.be avec votre compte. Vous y trouverez le même aperçu du solde et de l'historique que sur l'application, ce qui est pratique si vous préférez travailler sur un écran plus grand.
Contrairement à Edenred, Pluxee ne propose pas de service par SMS ou de numéro de téléphone spécifique pour consulter votre solde. Pour connaître votre solde, vous devez donc toujours passer par l'application ou le site web.
Activer la carte : est-ce nécessaire, et comment ?
Chez Pluxee, c'est différent des autres prestataires : vous ne devez pas toujours activer votre carte Pluxee pour l'utiliser. Dès que votre employeur a versé vos premiers chèques, vous pouvez immédiatement payer en magasin. L'activation est toutefois requise pour le paiement sans contact et le paiement en ligne.
- Ouvrez l'application Pluxee BE et connectez-vous.
- Sélectionnez votre carte sur l'écran d'accueil.
- Suivez les étapes pour activer le paiement sans contact et en ligne. Votre carte sera alors immédiatement active pour tous vos avantages.
Vous préférez le faire par téléphone ? Appelez le 02 547 55 02, disponible 24h/24 et 7j/7, et suivez le serveur vocal pour activer votre carte.
Carte perdue ou volée ? La marche à suivre
Si vous êtes certain que votre carte est perdue ou volée, bloquez-la immédiatement et définitivement :
- Ouvrez l'application Pluxee BE.
- Sélectionnez l'un de vos avantages sur l'écran d'accueil et cliquez sur l'icône de roue dentée ⚙️.
- Cliquez sur "Carte perdue/volée".
- Indiquez la raison du blocage et confirmez.
Attention : ce blocage est définitif et irréversible ; aucun déblocage n'est possible. Utilisez donc cette option uniquement en cas de perte ou de vol effectif, et non en cas de blocage temporaire du code PIN (voir chapitre suivant).
Après le blocage, une nouvelle carte est automatiquement commandée. Vous la recevrez sous 5 à 10 jours ouvrables, à l'adresse fournie par votre employeur (domicile ou bureau). Votre solde est automatiquement transféré vers la nouvelle carte et la période de validité de vos chèques est prolongée de 10 jours. Une fois reçue, vous devrez toutefois activer la nouvelle carte avant de pouvoir l'utiliser.
Vous avez un doute sur la perte de votre carte ou vous souhaitez simplement la geler temporairement ? Contactez d'abord le centre d'aide Pluxee avant de procéder à un blocage définitif.
Code PIN perdu, bloqué ou besoin d'un code PUK
Chez Pluxee, le code PIN fonctionne différemment de la plupart des autres cartes : vous pouvez consulter votre code PIN gratuitement à tout moment dans l'application, donc l'avoir "oublié" ne pose pas de problème.
- Code PIN oublié ? Ouvrez l'application Pluxee BE, sélectionnez votre carte et visualisez votre code PIN directement dans l'application.
- Le changement de code PIN n'est pas possible directement. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas modifier vous-même votre code PIN ; vous pouvez uniquement le consulter dans l'application.
- Trois codes PIN erronés saisis ? Votre carte est alors temporairement bloquée. Appelez le 02 547 55 02 et choisissez l'option de déblocage dans le menu vocal.
- Besoin d'un code PUK ? Si vous n'avez pas encore demandé de code PUK, appelez le 02 547 55 02 et choisissez l'option 3 pour en demander un. Si vous avez déjà un code PUK, choisissez l'option de déblocage et gardez votre carte et votre code PUK à portée de main.
Solde à zéro ou anormalement bas ?
Avant de paniquer, vérifiez ces causes fréquentes :
- Votre employeur n'a pas encore effectué le versement. Les éco-chèques sont généralement chargés une fois par an. S'il n'y a rien sur le compte, demandez aux RH quand le versement est prévu.
- La mise à jour est en retard. Après un achat, il peut s'écouler un certain temps avant que votre nouveau solde ne soit visible dans l'application.
- Vous regardez le mauvais compte. Si les chèques-repas, éco et cadeaux sont sur la même carte, vérifiez que vous regardez bien votre solde "Éco".
- Vos chèques ont expiré. Consultez le chapitre suivant pour savoir comment vérifier cela.
Date d'expiration et péremption des chèques
La date d'expiration de vos éco-chèques Pluxee se trouve dans l'application ou sur users.pluxee.be, avec votre historique de transactions. Comme chez les autres prestataires, les éco-chèques sont généralement valables 24 mois à partir de la date de chargement.
Vos chèques sont déjà expirés ? Dans ce cas, contactez directement le centre d'aide Pluxee pour connaître les options encore possibles. Vous trouverez des conseils plus généraux sur les éco-chèques périmés dans notre guide Éco-chèques presque périmés ou déjà expirés ? Voici quoi faire.
Carte refusée ou non fonctionnelle ? Dépannage
Avant d'appeler le service client, parcourez cette liste de contrôle :
- Le paiement sans contact ou en ligne est-il activé ? Vérifiez cela dans l'application Pluxee BE.
- Avez-vous un solde Éco suffisant ? Vérifiez spécifiquement ce compte, et non le solde total de votre carte.
- Insérez la carte dans le terminal au lieu de payer sans contact. Certains commerçants l'exigent pour les paiements par chèques.
- Avez-vous mentionné le bon type de chèque au commerçant ? Certains systèmes de caisse demandent explicitement de choisir entre chèques-repas, éco ou cadeaux.
- Paiement en ligne échoué ? Vérifiez que vous avez lié un numéro de mobile belge valide : pour certains paiements en ligne, Pluxee envoie un code de vérification par SMS qui n'arrive pas sur les numéros étrangers.
🛠️ Toujours bloqué ? Notre page d'aide étape par étape traite également des erreurs de paiement les plus courantes : Payer avec des éco-chèques ne fonctionne pas ? Résolvez-le ici immédiatement.
Sécurité, fraude et transactions suspectes
Vous voyez une transaction dans votre historique que vous n'avez pas effectuée ? Agissez immédiatement :
- Bloquez votre carte immédiatement via l'application (voir chapitre "Carte perdue ou volée").
- Notez la date, le montant et le commerçant de la transaction suspecte.
- Contactez-nous via le formulaire sur pluxee.be/helpcenter ou appelez le 02 547 55 02.
Ne partagez jamais votre code PIN ou PUK par e-mail ou téléphone avec quelqu'un se faisant passer pour un "employé Pluxee" si vous n'êtes pas vous-même à l'origine de l'appel.
Service client Pluxee : toutes les options de contact
| Canal | Détails |
|---|---|
| Téléphone | 02 547 55 02 (24h/24, 7j/7) |
| Site web | pluxee.be |
| Site utilisateur | users.pluxee.be |
| Centre d'aide / FAQ | pluxee.be/helpcenter |
| Application | Application Pluxee BE |
De Sodexo à Pluxee : qu'est-ce qui a changé ?
Sodexo a été pendant des décennies un nom de confiance dans le domaine des chèques-repas et éco-chèques en Belgique. En 2023, le groupe Sodexo a scindé ses activités d'avantages aux employés en une société distincte, cotée en bourse, sous le nouveau nom Pluxee. Pour vous, en tant qu'utilisateur, rien ne change sur le fond : même carte, même solde, mêmes droits ; seuls le logo, le nom de l'application (passant de Sodexo4You à Pluxee BE) et l'identité visuelle ont été renouvelés. Si vous cherchez encore en ligne "éco-chèques Sodexo", vous arriverez automatiquement chez Pluxee, ce qui est tout à fait normal.
Solde trouvé, où les dépenser en ligne ?
Votre carte est active et votre solde est correct ? Vous pouvez faire vos achats en ligne immédiatement, sans avoir à vous rendre dans un magasin physique. Sur ecochequesonline.be, vous payez directement avec votre carte Pluxee pour des vêtements durables, chaussettes, sous-vêtements, T-shirts, lunettes de soleil, casquettes, sacs à dos et montres de marques telles que The North Face, Bamboo Basics, Adidas, Puma, ARMEDANGELS, Organic Basics et plus encore. Tout ce qui figure sur le site est 100 % éligible aux éco-chèques.
Prêt à dépenser votre solde Pluxee ?
Consultez l'offre complète et réglez vos achats avec vos éco-chèques Pluxee.
Acheter avec des éco-chèques → Comment payer en ligne ?
Vous utilisez Edenred ou Monizze au lieu de Pluxee ? Lisez alors nos guides distincts pour ces prestataires, ou découvrez comment transformer vos éco-chèques en argent si une dépense n'est pas possible pour le moment.
Foire aux questions sur les éco-chèques Pluxee
Comment consulter le solde de mes éco-chèques Pluxee ?
Via l'application Pluxee BE ou via votre site utilisateur sur users.pluxee.be. Les deux affichent votre solde actuel et l'historique complet de vos transactions.
Dois-je activer ma carte Pluxee pour pouvoir l'utiliser ?
Pas toujours. Pour les achats courants avec votre code PIN, vous pouvez utiliser la carte immédiatement dès que votre employeur a versé vos chèques. Pour le paiement sans contact et en ligne, vous devez d'abord l'activer via l'application Pluxee BE ou par téléphone au 02 547 55 02.
Ma carte Pluxee est perdue ou volée, que faire ?
Bloquez-la définitivement via l'application Pluxee BE : sélectionnez un avantage, cliquez sur l'icône de roue dentée, choisissez "Carte perdue/volée" et confirmez. Vous recevrez une nouvelle carte sous 5 à 10 jours ouvrables avec le transfert automatique de votre solde.
Puis-je modifier mon code PIN Pluxee si je l'ai oublié ?
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas modifier vous-même votre code PIN, mais vous pouvez toujours le consulter gratuitement dans l'application Pluxee BE. Si votre carte est bloquée après trois tentatives erronées, appelez le 02 547 55 02 pour la débloquer.
Sodexo et Pluxee sont-ils la même chose ?
Oui. Sodexo a été rebaptisée Pluxee en 2023. Votre carte, votre solde et votre compte restent identiques ; seul le nom et le logo ont changé.
Pourquoi ma carte Pluxee est-elle refusée alors qu'il y a du solde dessus ?
Cela est généralement dû au fait que le paiement sans contact ou en ligne n'est pas activé, que vous n'avez pas sélectionné le bon type de chèque chez le commerçant, ou que vous avez un numéro de mobile étranger pour un paiement en ligne nécessitant une vérification par SMS.
Comment joindre le service client Pluxee ?
Par téléphone au 02 547 55 02, 24h/24 et 7j/7, ou via le formulaire de contact sur pluxee.be/helpcenter.