Politique de remboursement

 

Bij ecochequesonline.be doen we er alles aan om je bestelling zo vlot, correct en transparant mogelijk te laten verlopen. We willen dat je met vertrouwen bij ons shopt en precies weet waar je aan toe bent, zowel vóór als na je aankoop.

Omdat ons assortiment bestaat uit sokken, ondergoed en functionele basics, gelden er omwille van hygiënische en kwaliteitsgerelateerde redenen specifieke voorwaarden voor retouren. Dat is niet alleen belangrijk voor onze werking, maar ook voor de veiligheid, netheid en productkwaliteit die wij aan al onze klanten willen garanderen.

Onderstaand beleid legt duidelijk uit wanneer een retour mogelijk is, hoe je een retour aanvraagt, onder welke voorwaarden artikelen worden aanvaard en op welke manier een terugbetaling gebeurt.

1. Retourtermijn van 30 dagen

Je kan een retour aanvragen tot 30 kalenderdagen vanaf de dag van levering van je bestelling op het door jou opgegeven leveringsadres of afhaalpunt.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je aanvraag binnen deze termijn bij ons worden gemeld via e-mail op info@ecochequesonline.be.

Wij raden aan om in je e-mail minstens de volgende gegevens te vermelden:

  • je bestelnummer
  • je volledige naam
  • de artikelen die je wenst te retourneren
  • de reden van retour, indien van toepassing

2. Belangrijke hygiënevoorwaarden

Omdat sokken en ondergoed directe lichaamsproducten zijn, gelden hiervoor strikte hygiënevoorwaarden. Om de kwaliteit, frisheid en veiligheid van onze producten te waarborgen, kunnen wij enkel retouren aanvaarden wanneer de artikelen zich nog in perfecte, originele en verkoopbare staat bevinden.

  • artikelen zijn niet gedragen
  • artikelen zijn niet gepast
  • artikelen zijn niet gewassen
  • geen gebruikssporen
  • niet beschadigd
  • originele verpakking intact
  • labels en sealings aanwezig

Voor sokken en ondergoed geldt bovendien dat artikelen niet kunnen worden teruggenomen zodra de verzegelde verpakking geopend werd.

3. Wanneer een retour niet aanvaard kan worden

  • retour buiten 30 dagen
  • verpakking geopend
  • artikel gedragen of gepast
  • artikel gewassen
  • beschadigd of gebruikt
  • labels ontbreken
  • niet meer verkoopbare staat

4. Hoe vraag je een retour aan?

Een retour moet altijd vooraf aangevraagd worden via e-mail: info@ecochequesonline.be

  • bestelnummer
  • naam
  • artikelen
  • reden (optioneel)

5. Retourkosten

Retourkosten zijn ten laste van de klant.

  • retourverzending door klant
  • geen gratis retourlabel
  • verzendkosten niet terugbetaald

6. Verantwoordelijkheid retourzending

Tot ontvangst bij ecochequesonline.be blijft de retour onder verantwoordelijkheid van de klant. Wij raden verzending met tracking aan.

7. Controle bij ontvangst

Na ontvangst controleren wij:

  • termijn
  • staat van artikel
  • ongeopende verpakking
  • labels aanwezig
  • onbeschadigd

8. Terugbetaling via voucher

Aangezien bestellingen op ecochequesonline.be kunnen betaald worden met ecocheques, gebeurt een terugbetaling via shoptegoed of voucher.

  • gelijk aan retourbedrag
  • niet inwisselbaar voor cash
  • alleen geldig op ecochequesonline.be
  • 12 maanden geldig

9. Wat wordt terugbetaald?

  • waarde van geretourneerde artikelen
  • verzendkosten niet terugbetaald
  • retourkosten klant

10. Verwerkingstermijn

Retouren worden verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst.

11. Beschadigde of fout geleverde artikelen

Neem binnen 48 uur contact op via info@ecochequesonline.be

Bezorg:

  • bestelnummer
  • omschrijving probleem
  • foto's

12. Weigering van een retour

Retouren kunnen geweigerd worden wanneer voorwaarden niet worden nageleefd.

13. Niet-afgehaalde pakketten

Niet afgehaalde pakketten worden niet automatisch als retour beschouwd. Eventuele kosten kunnen worden aangerekend.

14. Service

Bij ecochequesonline.be streven we naar duidelijke en eerlijke service. Dankzij deze regels kunnen wij hygiënische en nieuwe producten garanderen.

15. Vragen?

Contacteer ons via info@ecochequesonline.be