Vous ne pouvez pas payer avec des éco-chèques ? Résolvez le problème ici immédiatement

META TITLE (proposition, max ~60 caractères) :Paiement par écochèques impossible ? Réglez-le en 5 minMETA DESCRIPTION (proposition, max ~155 caractères) :Paiement par écochèques refusé lors du paiement ? Dans 9 cas sur 10, votre carte n'est pas activée pour l'usage en ligne. Solution étape par étape pour Edenred, Pluxee (Sodexo) et Monizze.URL reste : /pages/betalen-met-ecocheques-lukt-niet-los-het-hier-meteen-op(slug fort, correspondance exacte, ne pas modifier)-->
Page d'aide

Paiement par écochèques impossible ? Réglez-le ici immédiatement.

Vous n'êtes certainement pas seul(e). La plupart des utilisateurs possédant une carte Edenred, Pluxee (anciennement Sodexo) ou Monizze rencontrent ce problème lors de leur premier paiement en ligne avec des écochèques.

9/10
cas : carte non activée pour l'usage en ligne
< 5 min
pour le résoudre soi-même

Cela ne provient presque jamais de la boutique en ligne. Vous pouvez le résoudre vous-même en quelques étapes.

👉 Trouvez votre fournisseur ci-dessous 👉 Retournez à votre panier

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

En bref

Votre paiement par écochèques échoue lors du check-out presque toujours parce que votre carte n'est pas encore liée et activée pour l'usage en ligne. Créez un compte chez votre fournisseur (Edenred, Pluxee (anciennement Sodexo) ou Monizze), liez votre carte, activez le paiement en ligne et retournez à votre panier. Cela ne se fait qu'une seule fois.

🚀 Solution la plus rapide (faites ceci maintenant)
1
Allez sur le site web de votre fournisseur (Edenred, Pluxee ou Monizze)
2
Connectez-vous ou créez un compte
3
Liez votre carte à votre compte
4
Activez les paiements en ligne
5
Retournez à votre panier
6
Finalisez à nouveau votre paiement

Dans la plupart des cas, votre paiement fonctionnera immédiatement après.

📦 Expédition et livraison gratuite

À partir de 45 €, la livraison est gratuite. Vous choisissez vous-même si vous souhaitez être livré(e) à domicile ou retirer votre commande dans un point relais bpost près de chez vous.

❗ Quel est votre problème ?
👉 Mon paiement par écochèques ne fonctionne pas
👉 Edenred ne fonctionne pas en ligne
👉 Paiement Pluxee échoué
👉 La carte Sodexo ne fonctionne pas en ligne
👉 La carte Monizze ne fonctionne pas dans la boutique en ligne
👉 J'ai du solde mais je ne peux pas payer
👉 Je suis renvoyé(e) vers l'écran de choix
👉 Je reçois le message "identifiants inconnus"

Dans tous ces cas, la cause est généralement la même : votre carte ou votre compte n'est pas encore correctement activé(e) pour une utilisation en ligne. Si le problème ne concerne pas le paiement lui-même mais une carte perdue, un code PIN oublié ou votre solde, vous trouverez le guide complet par fournisseur au bas de cette page.

🏪 Pourquoi ma carte fonctionne-t-elle en magasin mais pas en ligne ?
En magasin
✔ Fonctionne automatiquement
✔ Aucun compte requis
En ligne
❗ Compte requis
❗ Lier la carte
❗ Activer le paiement en ligne

Sans ces étapes, votre paiement continuera d'échouer, quel que soit votre solde.

🔍 Erreurs fréquentes
"Les écochèques ne fonctionnent pas en ligne"
👉 Activez les paiements en ligne dans votre compte.
"Le paiement Edenred ne fonctionne pas"
👉 Créez un compte + liez votre carte sur myedenred.be.
"Sodexo ne fonctionne pas en ligne"
👉 Sodexo s'appelle désormais Pluxee. Connectez-vous avec votre compte existant sur pluxee.be et activez le paiement en ligne.
"Monizze ne fonctionne pas en ligne"
👉 Activez votre carte via my.monizze.be ou l'application Monizze, cela prend moins de 2 minutes.
"Identifiants inconnus"
👉 Vous n'avez pas encore de compte ou votre carte n'est pas liée.
"Pluxee ne fonctionne pas"
👉 Le paiement en ligne est désactivé. Activez-le dans les paramètres de votre compte.
"J'ai du solde mais impossible de payer"
👉 Votre carte n'est pas active pour l'utilisation en ligne.
"Renvoyé(e) vers la boutique"
👉 L'activation est manquante. Suivez les étapes ci-dessus.
💳 Solution par fournisseur
Problèmes avec Edenred ?
1. Allez sur www.myedenred.be
2. Cliquez sur "Créer un compte"
3. Choisissez itsme ou e-mail
4. Entrez votre numéro de carte + NISS
5. Vérifiez votre adresse e-mail

Le message "identifiants inconnus" signifie généralement que vous n'avez pas encore de compte. Même avec itsme, vous devez lier votre carte. Une nouvelle carte n'est souvent pas encore active pour l'usage en ligne.

📖 Guide complet Edenred : solde, activation, carte perdue et plus 👉 Consultez le manuel officiel d'Edenred
Problèmes avec Pluxee (anciennement Sodexo) ?
Sodexo s'appelle Pluxee depuis quelques années. Même carte, même compte, même solde, seuls le nom et l'image de marque ont changé. Si vous cherchez "écochèques Sodexo", vous êtes au bon endroit.
1. Connectez-vous à votre compte Pluxee (vos anciens identifiants Sodexo fonctionnent parfaitement)
2. Allez dans les paramètres
3. Activez les paiements en ligne

Problème le plus fréquent : le paiement en ligne est désactivé dans les paramètres.

📖 Guide complet Pluxee : solde, activation, carte perdue et plus 👉 Consultez le manuel officiel de Pluxee
Problèmes avec Monizze ?
1. Allez sur my.monizze.be ou ouvrez l'application Monizze
2. Connectez-vous ou créez un compte avec votre numéro de carte
3. Entrez votre numéro de carte pour l'activation (prend moins de 2 minutes)
4. Retournez à votre panier

Contrairement à Edenred et Pluxee, une carte Monizze n'a pas de code PIN par défaut : pour les petits montants, vous payez sans contact sans code, une fois que votre carte est activée. Vérifiez également si vous avez bien sélectionné le bon type de chèque (éco, pas repas ou cadeau) lors du paiement.

📖 Guide complet Monizze : solde, activation, carte perdue et plus 👉 Consultez la FAQ officielle de Monizze
✅ Que se passe-t-il après ?

✔ Votre paiement réussit immédiatement

✔ Vous ne devez faire cela qu'une seule fois

✔ Les commandes suivantes fonctionneront sans problème

🛒 Comment payer correctement ensuite ?
1
Ajoutez des produits
2
Allez au paiement
3
Choisissez écochèques
4
Sélectionnez le fournisseur
5
Connectez-vous & confirmez
6
Complétez le paiement si nécessaire
✔ Utilisez vos écochèques à partir de 1 €
✔ Combinez avec Bancontact pour le montant restant
✔ Livraison gratuite à partir de 45 €, au choix à domicile ou en point relais bpost
🧭 Le problème ne concerne-t-il pas le paiement, mais autre chose ?

Cette page résout spécifiquement un paiement échoué. Si vous rencontrez un autre problème avec votre carte, choisissez ci-dessous le guide complet de votre fournisseur. Il traite également de la vérification du solde, de l'activation de votre carte, de la perte ou du vol, de votre code PIN, d'un solde expiré, etc.

Edenred : guide complet →
Vérifier le solde, activer la carte, carte perdue ou volée, code PIN, date d'expiration.
Pluxee (Sodexo) : guide complet →
Vérifier le solde, activer la carte, carte perdue ou volée, voir le code PIN, date d'expiration.
Monizze : guide complet →
Vérifier le solde via app, banque ou plateforme RH, activer la carte, carte perdue ou volée.
❓ Foire aux questions
Mon paiement par écochèques ne fonctionne toujours pas. Que dois-je faire ?
Vérifiez si votre carte est activée pour l'usage en ligne et liée à votre compte chez Edenred, Pluxee ou Monizze. Retournez ensuite à votre panier et réessayez.
Sodexo est-il la même chose que Pluxee ?
Oui. Sodexo s'appelle désormais Pluxee depuis quelques années. C'est le même fournisseur, la même carte et le même solde ; seuls le nom et l'image de marque ont changé. Connectez-vous avec votre compte existant sur pluxee.be pour payer en ligne.
Je reçois le message "identifiants inconnus". Qu'est-ce que cela signifie ?
Cela signifie généralement que vous n'avez pas encore créé de compte ou que votre carte n'est pas encore liée. Même avec itsme, vous devez ajouter votre carte à votre profil.
J'ai du solde sur ma carte, mais je ne peux pas payer. Pourquoi ?
Votre carte n'est probablement pas encore activée pour l'usage en ligne. Dans les magasins physiques, votre carte fonctionne automatiquement, mais en ligne, vous devez d'abord activer vous-même les paiements en ligne auprès de votre fournisseur.
Dois-je réactiver ma carte à chaque fois ?
Non. Vous ne faites cela qu'une seule fois. Ensuite, les paiements suivants se déroulent automatiquement sans étapes supplémentaires.
Puis-je combiner des écochèques avec Bancontact ?
Oui. Vous pouvez utiliser vos écochèques à partir de 1 € et compléter le montant restant avec Bancontact ou une autre méthode de paiement.
Pourquoi ma carte fonctionne-t-elle en magasin mais pas en ligne ?
Dans un magasin physique, votre carte fonctionne automatiquement. En ligne, vous devez d'abord créer un compte, lier votre carte et activer le paiement en ligne. C'est cette différence qui cause le plus de confusion.
Avec quels fournisseurs puis-je payer en ligne sur ecochequesonline.be ?
Vous pouvez payer avec Edenred, Pluxee (même si vous avez encore une carte Sodexo) et Monizze. Pour les trois, votre carte doit être correctement liée et activée pour l'usage en ligne.
À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite à partir de 45 €. Vous choisissez vous-même si vous souhaitez être livré(e) à domicile ou retirer votre commande dans un point relais bpost près de chez vous.
Ma carte est perdue, volée ou bloquée. Est-ce le même problème que celui traité sur cette page ?
Non, il s'agit d'un problème différent d'une carte non activée. Consultez le guide complet de votre fournisseur (Edenred, Pluxee ou Monizze) ci-dessus : il explique exactement comment résoudre le cas d'une carte perdue ou bloquée.