Vous ne pouvez pas payer avec des éco-chèques ? Résolvez le problème ici immédiatement

Page d'aide

Le paiement par éco-chèques ne fonctionne pas ? Résolvez le problème ici et maintenant.

Vous n'êtes certainement pas seul. Plus de 80% des utilisateurs d'Edenred, Pluxee ou Monizze rencontrent ce problème lorsqu'ils essaient de payer en ligne pour la première fois.

9/10
cas : carte non activée
< 5 min
pour résoudre vous-même

Ce n'est presque jamais dû au site marchand — vous pouvez le résoudre vous-même.

👉 Activez votre carte 👉 Retournez à votre panier
🚀 Solution la plus rapide (faites-le maintenant)
1
Allez sur le site web de votre fournisseur
2
Connectez-vous ou créez un compte
3
Associez votre carte à votre compte
4
Activez les paiements en ligne
5
Retournez à votre panier
6
Finalisez à nouveau votre paiement

Dans la plupart des cas, votre paiement fonctionnera immédiatement après cela.

⚠️ Les éco-chèques ne sont pas visibles dans les options de paiement ?

Le paiement par éco-chèques n'apparaît qu'à partir d'une commande de 35 €. Si votre panier est inférieur à ce montant, Edenred, Monizze et Pluxee ne seront pas affichés lors du paiement.

À partir de 35 €, livraison gratuite dans un point de collecte DPD — à partir de 45 €, livraison gratuite à domicile.

Votre panier dépasse déjà 35 € mais l'option n'apparaît toujours pas ? Votre carte n'est très probablement pas encore activée pour une utilisation en ligne.

❗ Quel est votre problème ?
👉 Mon paiement par éco-chèques ne fonctionne pas
👉 Edenred ne fonctionne pas en ligne
👉 Le paiement Pluxee a échoué
👉 La carte Monizze ne fonctionne pas sur le site marchand
👉 J'ai du solde mais je ne peux pas payer
👉 Je suis renvoyé à l'écran de sélection
👉 Je reçois le message "identifiants non connus"

Dans tous ces cas, la cause est généralement la même : votre carte ou votre compte n'est pas encore correctement activé(e) pour une utilisation en ligne.

🏪 Pourquoi votre carte fonctionne-t-elle en magasin, mais pas en ligne ?
En magasin
✔ Fonctionne automatiquement
✔ Pas de compte nécessaire
En ligne
❗ Compte nécessaire
❗ Associer la carte
❗ Activer le paiement en ligne

Sans ces étapes, votre paiement continuera d'échouer.

🔍 Erreurs courantes
"Les éco-chèques ne fonctionnent pas en ligne"
👉 Activez les paiements en ligne dans votre compte.
"Le paiement Edenred ne fonctionne pas"
👉 Créez un compte + associez votre carte sur myedenred.be.
"Identifiants non connus"
👉 Vous n'avez pas encore de compte ou votre carte n'est pas associée.
"Pluxee ne fonctionne pas"
👉 Le paiement en ligne est désactivé — activez-le dans les paramètres.
"Solde mais impossible de payer"
👉 Votre carte n'est pas active pour une utilisation en ligne.
"Renvoyé au site marchand"
👉 L'activation est manquante — suivez les étapes ci-dessus.
💳 Solution par fournisseur
Problèmes avec Edenred ?
1. Allez sur www.myedenred.be
2. Cliquez sur "Créer un compte"
3. Choisissez itsme ou e-mail
4. Remplissez le numéro de carte + INSZ
5. Vérifiez votre e-mail

Message "identifiants non connus" = pas encore de compte. Même avec itsme, vous devez associer votre carte. Nouvelle carte = souvent pas encore active en ligne.

👉 Consultez le guide officiel d'Edenred
Problèmes avec Pluxee ?
1. Connectez-vous à votre compte Pluxee
2. Allez dans les paramètres
3. Activez les paiements en ligne

Problème le plus courant : le paiement en ligne est désactivé.

👉 Consultez le guide officiel de Pluxee
Problèmes avec Monizze ?
• Carte associée à votre compte ?
• Compte actif ?
• Solde suffisant disponible ?

Là aussi, l'activation est généralement la cause.

✅ Que se passe-t-il ensuite ?

✔ Votre paiement réussit immédiatement

✔ Vous ne devez le faire qu'une seule fois

✔ Les commandes suivantes fonctionnent sans problème

🛒 Comment payer correctement ensuite ?
1
Ajoutez des produits
2
Commandez à partir de 35 €
3
Choisissez les éco-chèques
4
Sélectionnez le fournisseur
5
Connectez-vous et confirmez
6
Payez si nécessaire
✔ Utilisez les éco-chèques à partir de 1 €
✔ Combinez avec Bancontact
✔ Livraison gratuite à partir de 35 € (point DPD) et 45 € (à domicile)
❓ Foire aux questions
Mon paiement par éco-chèques ne fonctionne toujours pas. Que dois-je faire ?
Vérifiez si votre carte est activée pour une utilisation en ligne et associée à votre compte Edenred, Pluxee ou Monizze. Retournez ensuite à votre panier et réessayez.
Je reçois le message "identifiants non connus". Qu'est-ce que cela signifie ?
Cela signifie généralement que vous n'avez pas encore créé de compte ou que votre carte n'est pas encore associée. Même avec itsme, vous devez ajouter votre carte à votre profil.
J'ai du solde sur ma carte, mais je ne peux pas payer. Comment est-ce possible ?
Votre carte n'est probablement pas encore active pour une utilisation en ligne. Dans les magasins physiques, votre carte fonctionne automatiquement, mais en ligne, vous devez d'abord activer les paiements en ligne.
Dois-je activer ma carte à chaque fois ?
Non. Vous ne le faites qu'une seule fois. Ensuite, les paiements suivants se déroulent automatiquement sans étapes supplémentaires.
Puis-je combiner les éco-chèques avec Bancontact ?
Oui. Vous pouvez utiliser les éco-chèques à partir de 1 € et compléter le montant restant avec Bancontact ou un autre mode de paiement.
Pourquoi ma carte fonctionne-t-elle en magasin, mais pas en ligne ?
Dans un magasin physique, votre carte fonctionne automatiquement. En ligne, vous devez d'abord créer un compte, associer votre carte et activer les paiements en ligne. Cette différence est la source de la plupart des confusions.
Avec quels fournisseurs puis-je payer en ligne ?
Vous pouvez payer avec Edenred, Pluxee et Monizze. Pour les trois, votre carte doit être correctement associée et activée.